COLOMBIA (BusinessCol, 01 de Julio de 2015) El soporte multi-idioma será proporcionado desde los Centros de Servicio y Operaciones de TI de Unisys en Colombia y BrasilUnisys Corporation (NYSE: UIS) anunció que sus filiales en América Latina cerraron un contrato regional con el grupo chileno Cencosud, uno de los conglomerados minoristas más grandes de Latinoamérica, para ofrecer servicios de Mesa de Ayuda de TI a los usuarios de Cencosud en cinco diferentes países de Latinoamérica como son Colombia, Chile, Perú, Brasil y Argentina.
Firmado en el primer trimestre del año, el contrato de cinco años representa el primer acuerdo a nivel regional que Cencosud firma con un proveedor de tecnología, con lo cual marca el inicio de importantes esfuerzos de integración y estandarización de procesos de la compañía.
Unisys tiene como objetivo atender aproximadamente 70,000 llamadas al mes desde los Centros de Servicios y Operaciones de TI en Bogotá, Colombia, para atender a los países de habla hispana, y en Campo Grande, Brasil, para el soporte a usuarios de habla portuguesa, como idioma nativo. Además, Unisys atenderá desde su Centro de Servicio de Shanghái a usuarios de Cencosud, localizados en China.
“Con base en su reconocida experiencia global, incluyendo el manejo de altos volúmenes de llamadas, la gran cobertura regional y el apoyo continuo, Unisys ofrece y brinda a Cencosud una solución más eficiente que se ajusta a nuestras necesidades actuales, permitiéndonos concentrarnos en la esencia de nuestros negocios”, comenta Sebastián Cabrera, Líder Regional del Centro de Atención al Usuario en la Gerencia de Operaciones IT de Cencosud.
“Con este contrato, Unisys puede ofrecerle a Cencosud, desde el primer año de implementación, una solución de soporte a sus usuarios de TI de alta calidad y una cobertura especializada y completa para toda su operación en Latinoamérica, con un personal de alta especialización y fluido en diversos idiomas como español, portugués e inglés”, asegura Helcio Beninatto, Presidente de Unisys para América Latina.
Acerca de Unisys
Unisys es una compañía global de Tecnologías de la Información que resuelve los desafíos más apremiantes de TI y de negocio de las organizaciones. Con más de 20,000 empleados que atienden a clientes de todo el mundo, nuestra oferta incluye servicios de nube e infraestructura, servicios de aplicaciones, servicios de externalización de procesos empresariales y tecnología de servidores de gama alta.
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Acerca de Cencosud
Cencosud es uno de los más grandes y prestigiosos conglomerados de retail en América Latina. Cuenta con operaciones activas en Argentina, Brasil, Chile, Perú y Colombia, donde día a día desarrolla una exitosa estrategia multiformato que da trabajo a más de 140 mil colaboradores. Sus operaciones se extienden a través de diferentes líneas de negocios, tales como supermercados, mejoramiento del hogar, tiendas por departamento, centros comerciales y servicios financieros. Esto ha convertido a Cencosud en la compañía de capitales latinoamericanos más diversificada del Cono Sur y con la mayor oferta de metros cuadrados. Adicionalmente, desarrolla otras líneas de negocio que complementan la operación central, como es el corretaje de seguros y centros de entretención familiar. Todos ellos cuentan con un gran reconocimiento y prestigio entre los consumidores, con firmas que destacan por su calidad, excelente nivel de servicio y satisfacción al cliente.
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